FAQ

How do I proceed when I want to make a refund?

You can return the shipment through the Posti Service Point. Please write the customer ID on the package 659163 and Vimmacompany Oy.

Take the shipment to Posti and let them know that this is a customer return from Vimmacompany Oy.

Once the product has been returned according to the instructions, we will refund the full price of the purchase, excluding the € 10 return fee. The refund fee will be deducted from the amount to be refunded.

You can also return or exchange your product in our store in Helsinki to avoid a return fee of € 10. Shipping costs are non-refundable.

The customer has a 14-day right of exchange and return in accordance with the Finnish Consumer Protection Act. If you want to replace the product, you must return the unused and in good condition product to VIMMA and place a new order from the online store.

More information on return can be found Returns-sivulta.

 

Miten 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus lasketaan?

14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus lasketaan päivästä, jolloin posti on toimittanut paketin asiakkaan valitsemaan toimituspisteeseen ja noutotapauksessa siitä päivästä, kun olemme lähettäneet noutoilmoituksen tekstiviestillä. Jos tuotepalautus tehdään 14 päivän vaihto- ja palautusoikeusajan jälkeen, perimme oikeuden palautukseen ja perimme ostoksen hyvitettävästä loppusummasta 20€ palautusmaksun. 

 

I want to change the product I ordered to a different size or another product.

Mikäli tuotteen haluaa vaihtaa, se tulee palauttaa käyttämättömänä ja myyntikuntoisena VIMMAlle ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa. Tuotteen voi palauttaa VIMMAn myymälään tai tehdä normaalisti palautuksen Postin kautta.

Uusi tuote tulee tilata verkkokaupan kautta uutena tilauksena. Teemme palautetusta tuotteesta hyvityksen, kun lähetys saapuu meille perille. 

If we see that a new order has been placed in your name, ie an exchange instead of a refund, we will refund the full refund amount and do not deduct a € 10 refund fee.

 

I want to make a return, but the original Vimma shipping bag has broken.

Voitte palauttaa ostamanne VIMMAn tuotteet myös muissa lähetyspusseissa kuin alkuperäisessä VIMMAn paketissa. Lähetyspusseja saa ostettua mm. Postin palvelupisteiltä ja R-kioskeilta.

Palautuspussiin tulee kirjoittaa päälle VimmaCompany Oy:n palautustunnus 659163 ja mukaan on tärkeä laittaa lähetyksen mukana tullut VIMMAn palautuslomake.

 

What do I do when I want to make a complaint?

In case of complaints, please contact [email protected] It is a good idea to attach a picture of the garment / reason for the complaint. This will allow us to better assess the situation.

VIMMAn tuotteilla on 6 kk:n reklamaatio-oikeus ostopäivästä.

If we consider the complaint to be appropriate, we will refund the full refund amount and do not deduct a refund fee of 10€.